Votre IT est-elle prête pour les défis d’aujourd’hui ?

Depuis de nombreuses années, j’ai pu voir les départements informatiques changer et évoluer. Cette transformation a parfois été spectaculaire, mais n’a jamais été facile. Les résistances aux changements ont toujours été très fortes et se sont parfois terminées dans la douleur. Ceux qui n’ont pas été capables de s’adapter ou de suivre ont vu peuLire la suite « Votre IT est-elle prête pour les défis d’aujourd’hui ? »

Comprendre les certifications ITIL® 4

Avec la mise à jour du référentiel phare de l’ITSM (gestion des services informatiques), les certifications ont aussi évoluées. Pour vous aider à vous y retrouver plus facilement voici un rapide tour d’horizon de la proposition d’Axelos.  Le référentiel est maintenant structuré différemment par rapport à la version 2011. Ici, chaque certification est un livreLire la suite « Comprendre les certifications ITIL® 4 »

Quand la chaîne d’approbation déraille.

En entreprise aussi l’enfer est pavé de bonnes intentions… Souvent, en entreprise, l’objectif global va à l’encontre de l’objectif opérationnel. Ce décalage vient du fait que ceux qui prennent les décisions n’ont pas de vision claire du terrain. Il peut aussi s’agir d’une perte de gouvernance, faisant que les choix pour améliorer un objectif vontLire la suite « Quand la chaîne d’approbation déraille. »

Avec ITIL® 4, dois-je jeter mes processus et outils alignés sur la version 2011 ?

Après de nombreuses années d’efforts, vous avez finalement réussi à vous aligner sur les principaux processus ITIL® 2011. La transformation a été longue et difficile, beaucoup de résistance aux changements. Certains de vos collaborateurs en sont même restés sur le bas-côté de la route, incapable de s’adapter aux nouvelles manières de travailler. Mais finalement, vousLire la suite « Avec ITIL® 4, dois-je jeter mes processus et outils alignés sur la version 2011 ? »

Les différences majeures ITIL® 2011 – ITIL® 4

Depuis 2019, Axelos a commencé à publier les différents livres du nouveau référentiel ITIL®. Loin d’un simple refresh, nous assistons ici à la renaissance du référentiel qui met un pied dans le futur. Voici un rapide tour d’horizon des plus grandes différences avec la version précédente. La fin du cycle de vie Une des différencesLire la suite « Les différences majeures ITIL® 2011 – ITIL® 4 »